本报记者 白洁

　　“调解员要有一双眼敏锐洞察群众疾苦、一张嘴耐心化解矛盾纠纷、一颗心温暖服务家家户户。”在洪洞县人民法院诉讼服务中心，有这样一支由人民陪审员和特邀调解员组成的诉前调解团队，专门负责诉前案件的调解工作。他们“想当事人之所想、急当事人之所急”，让人民群众在感受“一站式”诉讼服务新体验中，切实享有司法获得感。

　　■耐心疏导解纠纷

　　纠纷诉到法院，群众心里一定是“十万火急”，如何让矛盾快速在基层彻底化解？洪洞法院不断探索创新，加强诉前调解，切实减少诉累，妥善化解矛盾纠纷，为人民群众提供一站式、全方位、多层次、方便、高效的诉讼服务。

　　今年7月，李某向张某借款2万元，约定20天还款。还款期限届满后，经张某多次催要，李某迟迟不予还款。8月6日，张某来到洪洞法院，想通过法律程序维护自己的合法权益。为减少当事人诉累，快速有效化解纠纷，经张某同意后，工作人员将案件预立案登记，进入诉前调解程序。

　　调解过程中，调解员李月姣注意到双方当事人之前关系良好，且欠款的时间并不长，便采用“面对面”的方式进行调解。在李月姣的主持下，两个年轻人心平气和地说出各自的心里话。“当时你说20天就还给我，我是把我爸妈的药钱先给了你，让你应个急。”当得知张某借给自己的钱其实是其父母准备看病的医药费后，李某十分愧疚。“我真不知道这钱是他父母的医药费，今天我就把钱还给他。”李某告诉调解员，他准备当庭将借款归还给张某。在张某收到到账短信的那一刻，两个小伙子脸上都露出了欣慰的笑容。最终，案件得到妥善解决，破裂的友谊也得以修复。

　　■宣讲法律破难题

　　“有什么事情慢慢说，我们帮你解决。”今年8月，赵某走进洪洞法院的大门，一见到调解员他的眼泪就忍不住流了下来。原来，赵某年逾五十，是家中主要劳动力，以经营一辆小货车谋生。2020年，赵某在同村人的介绍下，受雇于邻村的王某并为其运输货物七个月。结算运输费时，王某称资金周转困难，半个月后方能给付，并出具了欠条。随后半年里，赵某多次催要欠款，王某一直避而不见。无奈之下，赵某向洪洞县人民法院提起诉讼。工作人员在征得赵某同意后，将案件进行预立案登记，进入诉前调解程序。次日，调解员刘震通知王某到法院进行调解。赵某看到王某的那一刻，顿时满脸怒气，准备上前与王某理论。为平复双方情绪，提高调解效率，刘震采取了“背对背”的方式进行调解。

　　刘震向王某讲解了有关法律规定，指出其行为的违法性和可能对自身造成的不良后果，并告知赵某家生活困难的状况。通过调解员耐心细致的工作，王某充分认识到自己未按约给付工资行为的不妥之处，同意通过微信转账方式当场将所欠运费全部给付。在调解员的主持下，双方达成调解协议，握手言和，案件画上了圆满的句号。

　　■将心比心化“干戈”

　　2020年7月，高中生刘某与几名同学打篮球时，因与同学高某发生碰撞导致右眼受伤。经医院诊断，刘某右眼孔源性视网膜脱落，其住院期间所需医疗费用全部自理。2021年8月11日，刘某与父母一同到洪洞县法院起诉，要求同学高某承担医疗费用及其各项损失。案件进入诉前调解程序后，调解员贺方及时通知了高某及其父母。

　　为全面了解双方当事人真实想法，更好地化解矛盾，调解通过“背对背”的方式进行。调解过程中，贺方推心置腹地同高某的父母进行了谈心，告诉他们每个孩子都是父母亲的“心头肉”，孩子受到任何伤害对父母来说都是很大的打击，希望他们能够换位思考，体谅一下对方父母的心情。随后，贺方与刘某父母进行深入沟通，传达高某父母的歉意，并说明高某父母是因心存愧疚才没有看望孩子与及时履行赔偿义务，并非不同意赔偿，现在高某父母主动提出一次性赔偿刘某2万元，愿意当庭履行。通过调解员一个小时的耐心调解，使得两个孩子、两个家庭消除了心中的芥蒂，化干戈为玉帛。

　　一起起案件的成功调解，是洪洞县法院“一站式”多元化解纠纷工作的缩影。洪洞县法院诉讼服务中心诉前调解团队，把党史学习教育贯穿到诉前调解工作的全过程，从百姓关心的细微处着眼，从百姓关注的细节处入手，把党史学习教育落实到为民办实事中，确保党史学习教育接地气、有声势、见实效。