本报记者 刘文军

　　大宁农商行城关支行在“首季开门红”活动中全员上下一心、铆足干劲，服务好每一位群众，满足群众的需求，赢得了各界群众的广泛赞誉，有力推动了各项业务发展。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”看到有群众走进营业大厅，支行行长尉小强便立即上前热情招待，询问所要办理的金融业务，引导其排号、填写单据等，让群众感受到农商行的优质服务。尉小强说，只有热情周到的金融服务，才能在“首季开门红”活动中赢得先机。为此，城关支行始终坚持以群众为中心，不断创新服务模式，提升群众体验。

　　鉴于服务区域老年客户居多的现状，城关支行积极打造“夕阳红”主题老年银行，不断推进服务、渠道、产品、场景的“适老化”工作，配备专职大堂经理，合理引导，满足老年群体金融业务办理需求，解决老年人“不知道、不会办”的痛点。“在工作中必须要有足够的细心和耐心，这样才能更好地服务于他们，才能赢得他们的认可。”尉小强介绍说，支行除提供专业的金融服务外，还在营业网点门口专门设立了休闲区，给老年群众提供象棋、扑克等娱乐项目，配备了血糖仪、电子血压计等设备，方便老年人使用。

　　优质的金融服务是“首季开门红”活动中的“法宝”。为了提供更好的金融服务，城关支行利用每天的晨夕会，通过培训、演练等方式提升员工的服务技能。“只有我们的服务好，事事为群众上心，群众才愿意到我们这里办理金融业务。”正是城关支行全员积极向上的工作态度，才赢得了一位又一位群众的支持，为“首季开门红”活动增砖添瓦。

　　“优质的金融服务会使‘首季开门红’事半功倍。”这个信念牢固树立在城关支行每位员工心中。综合柜员曹红霞在柜台中热情接待每一位办理金融业务的群众，正是凭借耐心、细致对待每一位群众，从而赢得了大量的“回头客”。“我在农信系统已经工作了18年，深刻知道，只有给群众提供热情周到的服务，才能够得到他们支持。”曹红霞说，她服务过的一位群众平时遇到金融问题，都会向她咨询，每次她都认真对待。在她一以贯之的服务下，终于赢得了这位群众的信任，每年都会把闲置的资金存到支行。正是服务好了许多这样的群众，曹红霞个人在“首季开门红”活动中共吸收存款350余万元。

　　为圆满完成“首季开门红”任务，城关支行全员在每天晚上下班后都会深入到服务区域的13个村委、4个社区逐一入户走访，积极宣传农商行的各项金融产品，同时帮助群众解决金融难题，实实在在把服务做到群众的心坎上，让“首季开门红”活动走深走实。