本报记者 柴云祥

　　凌乱的阳台被收拾得整整齐齐，油污遍布的灶具被擦得干干净净，一大包垃圾也被送到楼下的垃圾箱……3月12日，市区铁一区79岁独居老人赵大妈的家里，临汾燃气公司客服中心的张盼盼、张蓉、田晋榕早早赶来，帮老人检查了燃气设施，清扫了厨房，又陪着老人拉了一会儿家常。

　　赵大妈对这几名身着蓝色工装的燃气客服员并不陌生，近几年来，她们月月电话回访，半年上门一次，每次都要忙碌半天，帮老人干一些打扫、清洗之类的活儿。

　　像赵大妈一样享受燃气客服员亲情服务的独居老人目前共有25位。自2013年起，临汾燃气公司将市区范围内75岁以上独居老人纳入特殊服务对象范围，通过提供每月回访、随时上门等服务，不仅确保了独居老人群体的安全用气，还延伸拓展了代缴燃气费、上门安检、节日慰问、志愿服务等额外的服务内容，如今已经连续十年不断档。

　　早在2013年，临汾燃气公司工作人员在入户服务时发现，市区部分独居老人由于燃气使用知识缺乏导致安全隐患突出，部分老人行动不便无法自行缴费，公司经研究决定：将75岁以上独居老人群体纳入公司的特殊服务对象范围，建档立卡，组织客服员、安检员、抄表员等一线服务人员专人对接，为独居老人群体提供“亲情化服务”，确保该群体安全用气。当年，共有68名75岁以上独居老人用户被纳入服务范畴，由客服人员专人对接、负责包联。

　　十年来，该公司坚持为独居老人群体提供亲情化服务。客服中心负责人张盼盼说：“客服人员每月进行电话回访，了解用气是否正常、是否有其他需求；维修人员半年一次上门安检，对燃气软管进行免费更换，对用气设施进行全面检查；抄表员随时上门代缴燃气费，确保独居老人群体足不出户即可享受优质用气服务，提高了该群体的生活质量。”

　　每年3月份，公司都会组织青年志愿者走进独居老人家中，除完成燃气设施检查、更换软管等服务之外，还进行清理灶台、清扫厨房卫生、家具维修等志愿活动，得到了老人们的一致好评。

　　十年来，该公司累计完成对75岁以上独居老人群体的电话回访6200余次，上门安检服务860次，燃气费代缴“跑腿儿”3700余次，开展志愿服务累计295次。

　　目前，因为部分独居老人搬迁及其他因素，列入“亲情化”服务对象的75岁以上独居老人还有25户。

　　“把这项工作坚持下去，让独居老人享受优质的燃气服务。”张盼盼说，将根据独居老人的实际需求提供内容更丰富、形式更多样的服务，让“亲情化”服务陪伴老人们的晚年生活。