本报记者 祁 欣 任怡星

　　曾经，“区级事项只能在区级办理”让企业群众倍感不便，办一件事不仅要跑腿，甚至需要专门请假。

　　如今，在尧都区，企业群众在乡镇（街道）、村（社区）就能享受到与区里办事“同质同效”的体验。尧都区打造“要（尧）来办 都来办”政务服务品牌，把优化营商环境当作全局重要工作，率先打造区、乡、村三级联动“便民服务+就地审批”服务新模式，全力开展“窗口办理+专人代办”服务举措，让企业群众在家门口就可以享受到少跑路、简材料、减时效的便利。

　　一刻钟政务服务圈

　　随时办就近办 家门口把事办

　　“太方便了，我在家门口十分钟就办好了营业执照，超市马上就能开张了。”贾得乡居民杨先生在该乡综合便民服务中心办理个体工商户登记时说，多亏政府的“便民服务+就地审批”服务新模式，不用多跑腿就把事情办好了。

　　这项改革带来的便利，贾得乡综合便民服务中心主任遆亚凡深有体会。她说：“只需一张身份证，群众常办的好多事儿都能就近办。”

　　当前，尧都区行政审批服务管理局将更多的政务服务事项下沉至乡镇（街道）办理，实现“一刻钟政务服务圈”，现在服务网点覆盖全区23个乡镇（街道），将办证窗口延伸到了群众家门口。

　　同时，该局积极推行“三抓三促服务”模式。抓事前，促靠前服务到位，推行告知承诺制、预约延时制、容缺受理机制和信息推进机制等便民举措，提高办成率；抓事中，促周到服务到位，梳理办事指南和事项清单、提高办结率；抓事后，促跟踪服务到位，主动征求群众意见建议，接受群众监督，提高满意率，推动基层政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　在服务重点项目方面，尧都区加强审前服务“提前办”，协调区自然资源局、区住建局、区发改局等部门，就项目单位提出的问题，第一时间予以答复，积极做好建设项目前期辅导工作，尽快办结各项审批手续。跟进了解项目进度，指导项目单位做好前期准备，为企业节省审批成本。

　　当重点项目涉及到联合审批时，尧都区各相关部门“合力办”。根据项目类别所涉及的主办部门，实行主办部门负责、相关部门联审制度。即从项目的受理到验收，由主办部门对其各个环节的审批跟踪负责，通过联席会议、联合勘查和部门联动的方式，“一次性”“一站式”完成项目的全程审批工作，全力加快建设项目尽快落地。

　　“帮代办”小分队

　　服务“沉下去” 民心“聚起来”

　　在尧庙镇综合便民服务中心有一支“帮代办”小分队，他们采取“跟踪式、打包式、上门式”服务模式，零距离、零障碍为企业群众解难题，面对面进行政策解答、综合受理，用心用情用力答好服务企业群众“主观题”，做实优化营商环境这道“实践题”。

　　前不久，尧庙镇“帮代办”小分队在入企服务中了解到辖区临汾宝诚汽车销售服务有限公司的诉求，该公司门口大树的枯枝遮挡了招牌，也对过往市民出行造成了安全隐患。尧庙镇“帮代办”小分队第一时间联系区绿化队、区城市管理局等相关部门，及时对大树枯枝进行清理，消除了隐患。

　　临汾宝诚汽车销售服务有限公司经理卫洁告诉记者：“‘帮代办’小分队现场办公，高效服务，在尧都区办企业真是一件幸运的事儿。”

　　据了解，“帮代办”小分队还为企业群众提供了增值化指导服务，全力做好“点对点”服务，对商户存在的不同困难和问题，从政务服务角度提出个性化解决思路和处理意见。

　　“‘一站式’服务真到位！”这是企业群众的受益反馈。去年以来，尧都区行政审批服务管理局在区、乡镇（街道）、村（社区）三级开展政务服务全领域推行“帮代办”，在区政务服务中心设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接重点项目帮办代办需求，帮助企业解决各个审批环节遇到的问题；在乡镇（街道）、村（社区）设立23支“帮代办”小分队，上门服务、主动服务，及时将各种优惠政策向市场主体宣传到位，为企业和群众提供“金牌保姆式”服务。

　　帮办代办制度方便了企业群众办理登记注册，窗口服务单位主动上门服务，推动登记注册由“您来我办”转变为“主动服务”，全区上下形成了主动上门为经营主体送政策、送服务、解难题的良好营商环境。

　　“7×24小时”政务服务智慧小屋

　　惠及企业群众 方便城市生活

　　元旦前夕，尧都区23个乡镇（街道）的“7×24小时”政务服务智慧小屋正式启用，这是该区优化营商环境的又一有力举措。

　　“为进一步方便群众、服务群众，打造‘7×24小时’政务服务智慧小屋，真正让数据多‘走路’，让群众少‘跑腿’，这是我们主动作为、靠前服务的重要举措，彻底打通政务服务群众的‘最后一米’。”尧都区行政审批服务管理局局长高鹏说，智慧小屋里的政务服务一体机能够办理个体工商户、农村专业合作社等高频事项，能申报的有88个事项，能查询的有305个事项，办事群众可实现一刻钟政务服务圈就近办理。

　　政务服务“向前一步”，给办事群众带来的是不断升级的便利。办事人可在任意时间进入小屋办理所需事项，如公共场所卫生许可、农药经营许可等事项，都可以凭借身份证办理。若遇到不会操作的事项，办事人可随时与后台值班人员视频连线，极大提高了办事体验和办事效率，实现云端“面对面”，为乡镇政务服务效能提升按下了“加速键”。

　　“这个智慧小屋办得好，以后再办证不用请假，下班就近可办。”贾得乡居民王有福说，“我经营了一家钢材批发店，平日里开店时间长。这项‘不打烊’的政务服务模式太贴心、太方便了。”

　　“7×24小时”政务服务智慧小屋的正式启用，实现了政务服务从8小时服务向24小时的跨越，标志着尧都区政务服务便民化再上新台阶。

　　高鹏说：“下一步，我们将紧紧围绕‘要（尧）来办、都来办’政务服务品牌，持续完善自助服务大厅的功能，最大限度为企业和群众提供更优质、便捷的服务。”